Aumente a qualidade do serviço
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por: Gestao de Frotas
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Data: Thu, 11 Feb 2010 Hora: 6:01 AM
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A satisfação dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Para manter os clientes satisfeitos, é necessário não só garantir a qualidade do serviço, mas também fornecer informações rigorosas sobre os mesmos.
Nomeadamente no caso de empresas que actuam ao nível do atendimento ou da entrega de encomendas, é crucial informar o cliente da data e hora em que serão visitados. Muitas empresas não têm capacidade para prever o horário de atendimento ao cliente, passando para o motorista a responsabilidade de contactar o mesmo. Muitas vezes, a informação dada pelo motorista não é consentânea com a realidade e a visita nunca chega a acontecer, o que provoca o descontentamento do cliente.
Um cliente insatisfeito será provavelmente, no futuro, um não cliente.
Como resolver este problema?
Tendo acesso em tempo real à localização de cada viatura da frota e tendo planeado a rota e a sequência de visitas, será possível fornecer ao cliente a hora estimada de chegada da viatura às instalações do cliente.
Se a empresa souber quais os serviços que já foram efectuados e a ordem pelo qual serão efectuados poderá prestar aos seu clientes uma informação precisa e aumentar exponencialmente o seu grau de satisfação. O resultado será um aumento de negócios quer na actual carteira, quer em novos clientes, gerados pela satisfação e consequente recomendação dos actuais clientes.
Sistemas de gestão de frotas
Existem serviços de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, com exactidão, a localização em tempo real de cada viatura, assim como controlar o cumprimento da rota definida.
O gestor de frota pode ter acesso ao sistema em qualquer altura e qualquer lugar, a partir de um computador com acesso à Internet.
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Sistemas de gestão de frotas
Uma eficiente gestão de frotas permite a um empresa reduzir os gastos com o combustível, optimizar as rotas, eliminar os tempos de utilização indevida das viaturas por parte dos funcionários, e aumentar a rapidez de resposta aos clientes, o que se irá reflectir na melhoria da qualidade do serviço e na satisfação dos clientes. Será assim possível aumentar a produtividade e reduzir os custos com a frota.
Cada vez mais as empresas que dependem do desempenho das suas frotas reconhecem as vantagens da gestão de frotas e procuram sistemas competitivos de modo a aumentar a sua produtividade. Assim, esta é a uma área em ascensão, ainda longe de atingir a maturidade.
Surgiu assim a necessidade de criar um blogue sobre este tema, de modo a demonstrar a importância de uma efectiva gestão de frotas e potencializar o meio empresarial.
gestão de frotas e localização GPS
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