Aumente a satisfação do cliente
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por: Gestao de Frotas
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Data: Thu, 18 Feb 2010 Hora: 11:09 AM
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A capacidade de resposta de uma empresa às solicitações dos seus clientes é determinante para a satisfação dos mesmos. De facto, não raramente surgem solicitações ao longo do dia, que não estavam contempladas no plano diário de actividade. No entanto, o gestor de frota deve mobilizar os recursos existentes de modo a dar uma resposta ao cliente, de forma a não prejudicar a sua relação profissional.
Muitas vezes, recruta-se uma viatura que esteja disponível na empresa ou contacta-se os motoristas, para saber quem estará mais perto para responder à situação inesperada. A empresa fica dependente das respostas dos motoristas, que podem ou não corresponder à realidade.
A empresa pode também solicitar a um motorista que se desloque à mesma, a fim de recolher informações sobre o serviço, o que irá aumentar o tempo de resposta.
Como resolver esta situação?
A possibilidade de saber, em tempo real, onde se encontram todas as viaturas, permite ao gestor de frota calcular qual se encontra em condições de responder mais rapidamente à solicitação do cliente.
Se o gestor de frota poder ainda enviar, para a viatura seleccionada, o serviço a efectuar sem necessidade da mesma ter que se deslocar à empresa, verificar-se-á um significativo aumento de capacidade de resposta e, consequentemente, de produtividade.
Sistemas de gestão de frotas
Actualmente, existem sistemas de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, em tempo real, a localização exacta das viaturas, e assim medir a sua distância ao local do serviço pretendido.
Estes sistemas podem disponibilizar ainda serviços que contemplam o envio e recepção de mensagens para a viatura, permitindo assim informar o motorista sobre o trabalho a realizar.
Sobre o Autor
Uma eficiente gestão de frotas permite a um empresa reduzir os gastos com o combustível, optimizar as rotas, eliminar os tempos de utilização indevida das viaturas por parte dos funcionários, e aumentar a rapidez de resposta aos clientes, o que se irá reflectir na melhoria da qualidade do serviço e na satisfação dos clientes. Será assim possível aumentar a produtividade e reduzir os custos com a frota.
Cada vez mais as empresas que dependem do desempenho das suas frotas reconhecem as vantagens da gestão de frotas e procuram sistemas competitivos de modo a aumentar a sua produtividade. Assim, esta é a uma área em ascensão, ainda longe de atingir a maturidade.
Surgiu assim a necessidade de criar um blogue sobre este tema, de modo a demonstrar a importância de uma efectiva gestão de frotas e potencializar o meio empresarial.
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