Os Dois Tipos de Software de CRM Fundamentais
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por: zahiraparicio
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Data: Wed, 22 May 2013 Hora: 6:36 AM
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O software auxilia o negócio positivamente e aumenta a receita, através da redução dos custos operacionais, pois não existe necessidade de contratar pessoas de apoio adicional com o software instalado. A informatização deste software impulsionou o retorno sobre o investimento de várias empresas e a sua produtividade.
A Gestão da Relação com o Cliente (CRM) é uma estratégia indispensável para o negócio. Para que seja executada e criar impacto em qualquer negócio, deve ser integrada com o software CRM projetado para fins comerciais de rentabilidade. O software é extremamente importante devido às funções que desempenha. Ele faz a gestão das informações do cliente e ajuda a construir e a fortalecer o relacionamento entre o negócio e o cliente. O software desempenha igualmente um papel fundamental em manter um novo cliente e um atual. Por outro lado, o software também é responsável pelo mantimento do registo das informações do cliente. As informações do cliente registadas são as compras feitas, o número de telefone, o histórico das chamadas, o número de visitas, o endereço e o momento certo para receber chamadas.
Existe um software de CRM para cada tipo de negócio, mas neste artigo vamos concentrar-nos apenas sobre os tipos mais importantes:
1.Software de Gestão de Campanhas
O software de CRM deste tipo lida com o processamento de dados do cliente. Ele fornece à empresa todos os dados dos clientes e as compras efetuadas. O software apresenta uma funcionalidade que atua como um mediador na utilização de outras funcionalidades disponíveis. Ela abre o caminho para as outras funcionalidades serem utilizadas. A funcionalidade é chamada de campanhas de vendas cruzadas. Esta é responsável por notificar a empresa sobre as alterações feitas nos preços, assim como, melhora o desenvolvimento do produto que a empresa está a vender, e partilha a informação dos arquivos da Oracle. É igualmente possível adicionar outras funcionalidades que podem ser utilizadas para maximizar a proporção das vendas.
As funcionalidades extras também são usadas na criação de pleno acesso às informações necessárias. Este tipo de software é avançado tecnologicamente, uma vez que pode rastrear os websites das redes sociais e e-mails. É um dos melhores métodos de marketing para produtos e serviços. Ele garante que todas as transações realizadas são guardadas sob características específicas, como estatística ou contabilidade, para facilitar a pesquisa àqueles em visita à internet.
2.Software de CRM para Automatização da Força de Vendas
Estes tipos de softwares consistem em funcionalidades como automatização de vendas. A sua função é rastrear as chamadas feitas pelos clientes e as informações completas destes. A informação do cliente compreende a hora da chamada, o propósito da chamada, o endereço do cliente, o número de telefone e a duração que a chamada levou. Ao instalar os softwares no sistema da empresa, eles são capazes de registar cada venda feita, tal como a descrição de todos os serviços e produtos que a empresa oferece. Se um cliente está interessado em aceder às informações de um determinado produto, é da obrigação do software de CRM aproveitar as informações importantes. O software de CRM isenta toda a necessidade de contratação de novos empregados de apoio reduzindo, deste modo, os custos operacionais.
Sobre o Autor
Zahir Aparicio gosta de compartilhar seus artigos sobre temas sobre o software de CRM e seus preços reais, quando ele não é andar de bicicleta ou sair com amigos.
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